В настоящее время часто возникают ситуации, когда граждане сталкиваются с нарушением своих прав, но не знают, куда обратиться, чтобы защитить их и какие могут быть последствия.

Согласно статьям 33 и 45 Конституции Российской Федерации, а также соответствующему федеральному закону, закреплено, что каждый человек имеет право обращаться в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностных лиц для защиты своих прав и свобод, придерживаясь законных методов.

При направлении письменного обращения гражданин обязан указать наименование соответствующего органа или учреждения, а также должностное лицо, которому адресовано обращение. В своем письменном запросе следует также указать свои личные данные, включая фамилию, имя, отчество, а также почтовый адрес для получения ответа. Гражданин должен подробно изложить суть своего предложения, заявления или жалобы, подписав документ лично и укажет дату.

Гражданин имеет право приложить к письменному обращению дополнительные документы или материалы в подтверждение своих аргументов.

После того, как письменное обращение будет зарегистрировано в течение 3 дней, его рассмотрение займет до 30 дней с момента регистрации.

Если необходимо, срок на рассмотрение обращения или жалобы может быть продлен на 30 дней с предварительным уведомлением лица, отправившего обращение, но это происходит очень редко.

Ответ на обращение будет подписан руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, учреждения, организации, должностным лицом или уполномоченным лицом.
По решению суда возможно взыскание расходов с гражданина, если он предоставил заведомо ложные сведения в обращении, связанным с его рассмотрением. Лица, нарушившие Закон о порядке обращений граждан, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. За нарушение установленного порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность согласно статье 5.59 Кодекса об административных правонарушениях.

Лица, занимающие должности в государственных и муниципальных структурах, а также в других организациях, ответственны перед законом за несоблюдение процедуры обработки обращений граждан. Предусмотрена возможность наложения штрафа за нарушения в данной сфере.